Política de envío

¿A qué países hacéis envíos?

Enviamos a todo el mundo.

¿Qué servicios de envío ofrecéis?

Depende del territorio al que se envíe el paquete. Por norma general, ofrecemos los siguientes servicios de envío para los principales territorios:

Unión Europea - DHL Parcel Connect, UPS Standard & Local Services

Estados Unidos/Canadá/México/Puerto Rico - UPS / USPS

Reino Unido/Noruega - UPS Standard / International Economy Service

Resto del mundo - UPS Express Saver / International Economy Service

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío depende del servicio de envío que elijas y del destino, y se mostrará al finalizar la compra. Siempre procuramos elegir soluciones de envío que sean lo más sostenibles y rentables posible. Nuestros precios son muy asequibles.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende de varios factores, como el servicio de envío que hayas elegido, el destino, los distintos periodos vacacionales y la hora del día a la que hayas realizado el pedido. En los pedidos realizados antes de las 2pm, / 14:00 GMT +1, el pedido debería enviarse el mismo día; si se realiza después de esa hora, el pedido se enviará al día siguiente.

Al finalizar la compra, las opciones de envío también indican el plazo estimado

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con tu número de seguimiento. Si no has recibido este correo electrónico, revisa tu filtro de spam por si ha ido a parar allí por error. Si no encuentras tu confirmación de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días* desde la fecha en que se realizó el pedido.

*Transcurrido este plazo, no podemos reclamar ningún pedido extraviado.

¿Cuándo recibiré mi pedido si contiene artículos en preventa?

Ten en cuenta que los plazos de entrega habituales no se aplican a los pedidos que incluyen artículos en preventa. Al realizar una preventa se comunicará una fecha de envío preliminar en la página del producto correspondiente. Si tu preventa incluye también otros artículos actualmente en stock, se enviarán todos al mismo tiempo.

¿Cómo recojo mi paquete?

Tu paquete se entregará en tu domicilio o en un punto de servicio. Las opciones de entrega dependen de tu ubicación geográfica, y las opciones de entrega posibles están disponibles al finalizar la compra.

Si has elegido la entrega a domicilio, tu paquete se entregará en la dirección utilizada al realizar el pedido. Si no estás disponible cuando llegue el transportista, este puede hacer otro intento de entrega o dejar el paquete en un punto de servicio.

Los paquetes que no se hayan podido entregar correctamente se devolverán a nuestro almacén. No podemos reenviar tu paquete una vez que nos ha sido devuelto; hay que realizar un nuevo pedido.

¿Hacéis envíos a apartados de correos?

En la mayoría de los casos, los apartados de correos no suponen ningún problema.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Enviamos todos nuestros productos desde nuestro almacén central en Suecia.